Conditions générales d'utilisation

Pour jouer, vous devez avoir au moins 18 ans et les jeux d'argent doivent être autorisés par la législation du lieu où vous vous trouvez. Des restrictions d'accès s'appliquent à certains pays et à certains jeux.

Le compte doit être ouvert à votre nom, avec des informations exactes. Un seul compte est autorisé par personne. Cette restriction s'applique également par foyer, adresse de domicile, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse IP. Les comptes multiples peuvent être fermés et les bonus et gains associés annulés.

Vos identifiants de connexion doivent rester confidentiels. Il est interdit de prêter, vendre ou transférer un compte, ainsi que d'utiliser les identifiants d'une autre personne. Vos données d'inscription doivent rester à jour.

Pour vérifier votre compte, une pièce d'identité, un justificatif de domicile ainsi que des documents relatifs au moyen de paiement ou à l'origine des fonds peuvent être demandés. Les documents demandés doivent être fournis dans un délai de 30 jours. Les paiements peuvent être retenus et les comptes suspendus jusqu'à la fin des vérifications nécessaires.

Tout retrait nécessite une demande valide et l'achèvement des vérifications requises. Dans la mesure du possible, les fonds sont retirés par le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Les montants minimums et maximums dépendent du moyen de paiement ; des limites supplémentaires s'appliquent selon le niveau VIP.

Les fonds déposés doivent être misés au moins une fois avant tout retrait. Si cette condition n'est pas remplie, les gains peuvent être annulés et des frais de paiement retenus. Les fonds issus de bonus sont soumis à des conditions de mise supplémentaires.

Lorsque toutes les conditions sont remplies et les vérifications terminées, les demandes de retrait sont traitées dans un délai de trois jours ouvrables. Le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin de plus de temps pour créditer les fonds.

Le compte joueur n'est pas un compte bancaire. Le solde ne produit pas d'intérêts. Après 180 jours sans connexion, des frais administratifs mensuels de 5 EUR peuvent être prélevés jusqu'à épuisement du solde.

Chaque promotion comporte ses propres conditions concernant les dépôts, les mises à effectuer, les délais et les jeux admissibles. Sauf autorisation expresse, les bonus ne sont pas cumulables. Avec un bonus de casino actif, la mise est limitée à 5 EUR ou à l'équivalent dans la devise du compte, sauf si l'offre prévoit une autre limite.

Toute infraction aux règles, utilisation abusive des bonus, fraude ou exploitation d'erreurs techniques peut entraîner l'annulation des bonus et des gains ainsi que la suspension du compte.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à [email protected]. Pour une fermeture ordinaire, le solde doit être nul et aucune demande de retrait ne doit être en cours. Si vous demandez néanmoins la fermeture avec un solde positif ou des retraits en attente, les sommes concernées sont perdues. Pour une auto-exclusion, contactez également l'assistance.

Les réclamations doivent d'abord être adressées à [email protected]. Si le différend n'est pas résolu, une réclamation écrite peut être envoyée à [email protected]. Elle doit indiquer le nom enregistré, le nom du compte, une description précise des faits ainsi que la date et l'heure des opérations concernées. Envoyez-la depuis votre adresse e-mail enregistrée avec l'objet « BESCHWERDE ».