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Depuis le casino, vous pouvez nous joindre directement par chat en direct. Pour une question sur un paiement ou une partie, la référence de transaction ou le numéro de partie, si vous en avez un, nous sera utile.
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Nous sommes là pour vous jour et nuit.
Une question sur votre compte, un bonus ou un retrait ? Notre assistance est disponible tous les jours par chat en direct et par e-mail. Vous pouvez également nous contacter si une partie a été interrompue.
Comment contacter notre assistance
Écrivez-nous à [email protected]. Si votre demande concerne votre compte, nous pouvons la retrouver grâce à votre adresse e-mail enregistrée.
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Le nom du jeu, l'heure d'un paiement ou un numéro de transaction nous aident à retrouver plus facilement l'opération concernée.
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Si vous n'arrivez pas à vous connecter, indiquez-nous votre adresse e-mail enregistrée et le message d'erreur exact. L'option « Mot de passe oublié » vous permet de définir un nouveau mot de passe.
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Indiquez le moyen de paiement, le montant, la date et, si vous l'avez, le numéro de transaction. Nous traitons les demandes de retrait dans un délai de trois jours ouvrables. Les vérifications du compte et les contrôles de sécurité doivent être terminés avant tout versement. Pour un virement bancaire, le crédit peut ensuite prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires.
Aide pour les retraitsBonus et tours gratuits
Indiquez l'offre de bonus et le dépôt concerné. S'il vous manque des tours gratuits ou si vous avez une question sur les conditions de mise du bonus, décrivez ce qui s'est passé.
Conditions des bonusJeux et parties interrompues
Indiquez le nom du jeu et l'heure de la partie. Un numéro de partie ou de transaction facilite les recherches. Après une perte de connexion, vous pouvez aussi nous contacter sans ce numéro.
Jeux de casinoGardez votre mot de passe pour vous
Notre assistance n'a pas besoin de votre mot de passe. Ne l'envoyez ni par e-mail ni dans le chat en direct. Il en va de même pour les codes de connexion à usage unique.
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Sur Android et iPhone, vous pouvez ouvrir notre casino directement dans le navigateur. Pour accéder à votre compte, utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que sur ordinateur.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez toujours nous joindre par e-mail.
Questions sur les moyens de contact
Comment joindre l'assistance de Sankra Casino ?
Notre assistance est disponible par chat en direct et à [email protected]. Vous pouvez nous contacter pour des questions concernant votre compte, les paiements, les bonus et les parties.
L'assistance est-elle également disponible le week-end ?
Oui. Notre assistance est disponible tous les jours, jour et nuit, y compris le week-end.
Puis-je contacter l'assistance sans me connecter ?
Oui. Vous pouvez nous écrire par e-mail même si vous n'arrivez pas à vous connecter. Pour une question concernant un compte existant, l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription nous aide à retrouver votre dossier.
Quelles informations fournir à l'assistance pour un retrait ?
Indiquez le moyen de paiement, le montant et la date de votre demande de retrait. Si vous avez un numéro de transaction, communiquez-le également.
Dois-je communiquer mon mot de passe à l'assistance ?
Non. Gardez votre mot de passe et vos codes de connexion à usage unique confidentiels. Notre assistance n'en a pas besoin.